中新浙江网3月19日电 “奥运空乘”咬着筷子练笑功

　　国航对“奥运空乘”成都赛区选拔的首批学员进行培训，优异者将在奥运航线上服务　　

　　露出八颗牙真诚地笑，对熟人笑，对陌生人也笑，笑不出来就咬着筷子练习笑……”昨起，国航开始对“奥运空乘”成都赛区选拔的首批34名优秀学员进行集中培训。3个月后，他们中间的优异者将投入国航奥运航线客舱服务。

　　15—30—45度

　　三种鞠躬含义各不同

　　“坐直，抬头，微笑，露出8颗牙齿，真诚地看着对面的人，肩打开，微微下沉，就像肩上有一滴水在往下落，挺胸，感觉有人拎着你的头朝上提……”昨日上午，学员们在国航西南分公司成都乘务员培训中心接受培训。

　　据乘务教员马莉介绍，初级培训阶段主要是职业礼仪和形体训练，看似简单，但对很多没有空乘工作经验的人来说有一定难度。譬如鞠躬就有三种角度：说“欢迎您乘坐”时，鞠躬15度，说“感谢您乘坐”时，鞠躬30度，向客人赔礼道歉则要鞠躬到45度。每次鞠躬都要保持一到两秒才能起身，学员们需经过千百次的训练才能过关。

　　之前在外企工作的唐娜告诉记者，平常都是看到熟人时才笑，现在必须对视线范围内的每个人微笑，直到练成条件反射。而且要露出八颗牙齿，露少了不真诚，露多了不好看。很多同学都咬着筷子练习，笑得脸都僵了。“国际标准微笑就是露出8颗牙齿，‘奥运空乘’代表国家形象，你可以不用精通各国语言，但你可以用端庄大方的微笑展示我们的热情。”

　　外语、民歌

　　十八般武艺各有所长

　　“Helo，everyone！”形体课上，学员们的自我介绍各有特色，英语、法语、日语、韩语，听得记者晕头转向。这批学员的外语水平普遍较高，其中七个是外语专业的，有的还精通两门外语。

　　据国航工作人员介绍，这是乘务培训中心接收的学历最高的一批乘务学员。12名男学员和22名女学员全是大专以上学历，其中14人为本科学历，专业涵盖外贸英语、电子商务、声乐表演、网络工程等。24岁的李振涛大学学的是外语专业，毕业后成为一名专职健身教练，普拉提、瑜伽样样精通，“能飞上蓝天为奥运服务是我的梦想。”四川音乐学院声乐表演系的陈昱西则是文艺活跃分子，一有时间就教学员们唱民歌。“我们需要综合素质高、可塑性强的人才，专业差异正好可以形成工作上的互补。”国航工作人员表示。

　　残障服务首次进课程

　　为突出奥运特色，除开设正规培训课程外，还增设了两舱服务、奥运英语知识、机上残障旅客服务等新内容。马莉介绍，两舱服务(头等舱和公务舱)原本应在实践中学习，但对“奥运空乘”的要求非常全面，所以在培训阶段就加入了这些内容。同时，为了迎接残疾人运动会，国航请专家利用一年时间设计了残障服务课程，“奥运空乘”是第一批残障服务培训课程的学员。(易世忠包力达见习记者郑常莉摄影杨涛)

责任编辑：王晓苑