中新浙江网3月26日电 昨天，本报3月14日刊登的消息《外地客南京打车遇到恶司机》中的当事人之一———乘客、广州人刘姿灵，来到市客管处，接受市客管处处长吴红兵代表客运行业向她作出的公开道歉。

　　2月19日，刘姿灵向南京市委网站书记信箱发去电子邮件。她在信中叙述了在我市一次极不愉快的打车遭遇。市委领导对此高度重视，当即批示要求有关部门予以调查处理。客管部门调查后证实，苏AB2920驾驶员在营运过程中存在不使用计价器、不出具票据、服务态度恶劣等多项违规行为。管理部门随后按照规定，对其作出停运7天、罚款4000元的处罚。

　　昨天下午，在市客管处，再次来我市出差的刘姿灵对此事的处理感到满意。她说，原本以为自己的投诉会石沉大海，没想到南京的市领导竟会亲自关心此事，这让她非常感动。

　　刘姿灵告诉记者，这件事对她本人来说是件小事，但司机的行为给南京这座城市抹了黑。南京是一座有着深厚文化底蕴的城市，因为对南京的印象很好，所以她才主动向公司申请，负责南京地区的业务。可没想到，一下飞机就遇到这样的恶司机，使她之前对南京的好印象大打折扣。她说，一名外地乘客到南京，这里的风景再好，卫生再好，都比不上人文重要。她在南京也遇过不少好司机，上下车就帮着拎行李等。但这名司机的行为，却将其他好司机的努力给抹杀了。

　　“我觉得一个行业管理的好坏，与主管部门管理的力度有很大关系。”刘姿灵对我市客管部门也提出了自己的意见。她说，她是幸运的，得到了南京市领导的重视，但或许也有不少投诉是不了了之的。遇到恶司机后，她曾经打过客管部门的投诉电话，但工作人员轻描淡写地表示需要20个工作日后才能给予答复。而此后，刘姿灵并没有得到客管部门处理意见的反馈。

　　针对刘姿灵一系列遭遇，市客管处处长吴红兵在道歉后表示，以此事为教训，我市已展开出租车服务质量专项整治行动。下个月，客管部门将在机场对每名打车的乘客发放告知书。告知内容包括机场到各个主要景点的费用、哪些情况下乘客可拒付车费、管理部门投诉处理承诺等，以此加大窗口地区出租车行业的管理。

　　“我希望下次来南京的时候，能看到这些措施的真正实施，而不是停留在口头和纸上。”刘姿灵说。(作者：葛妍)

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