买火车票还要旅客自备零钱？

　　金华火车站“零钱应急措施”遭质疑

　　专家：是把责任强加到百姓身上

　　中新浙江网1月6日电 “没听说过买火车票还要自备零钱的！排了大半个小时的队，最后还要去换了零钱以后再来买。”时下正值春运高峰，湖北的陈小姐却在金华火车西站购买回家车票时遭遇了没有零钱的麻烦事。记者经过核实后发现，由于春运高峰零钱短缺，金华火车西站向旅客提出了自备零钱的要求，这个“零钱应急措施”引来不少旅客的质疑。

　　旅客

　　买票自备零钱是霸王条款

　　与湖北的陈小姐一样，在金华火车站遇到同样尴尬的旅客还真不少。在金华一知名网站，一名网友的购票经历引来了许多人的共鸣。该网友发帖称：“今天帮朋友去火车站购买一张火车票，售票员不接钱却对我说‘请自备零钱’。”当时，售票员建议该网友到外面报刊亭随便买点什么换零钱。最后，该网友只能去很远的地方换来零钱然后重新排队，“最后买张火车票花了我一个小时，说实在的，我心里真的很不舒服！”

　　在长长几页的回帖中，不少网友有过这样的经历，并且对火车站“自备零钱”的特殊要求表示愤怒，称这是“铁老大”的“霸王条款”。

　　记者调查发现，金华火车西站“自备零钱”的要求并不是今年春运期间才出现的特例，早在几年前，金华火车站一遇到客流量大的时候，就会向旅客提出“自备零钱”的要求。

　　火车站

　　银行提供的零钱不够

　　为了了解事情的原委，昨天下午，记者致电金华火车西站。火车站票房的工作人员黄先生告诉记者，由于银行提供火车站的零钱不够，所以在四五个月之前就已经在火车站售票处贴出告示，提醒旅客购票时自备零钱。“可能因为火车站的人流量太大，很多旅客并没有注意，所以现在还是会有买票时不够零钱的现象。”

　　尽管有了提醒的公告，但是很多旅客还是对自备零钱这个要求非常不理解。“每年都会因此产生纠纷。”黄先生表示他也很无奈。但是他仍然认为“虽然自备零钱会造成一些旅客的不便，但是到春运高峰期了，旅客买票的心情很急切，火车站工作人员的压力也很大。总的来说，备足零钱利人利己。”

　　记者在网上有关此事的讨论帖的回帖中看到，有位叫“竹叶”的网友以铁路职工的身份对此事表示了歉意，她解释说：“零钱银行里都没有，所以导致售票窗口紧缺，(火车站)常常发动职工出门兑换。但缺口实在太大，故需要旅客自备。”

　　网友建议

　　刷卡或许可行

　　金华市民陈先生认为，车站固然有他们的理由，但是那都不是从旅客的角度出发的。“这个问题既然年年碰到，为什么其他城市能解决，金华偏偏解决不了？”

　　此外，更有许多热心的网友为火车站的零钱问题出“点子”。

　　一位叫“龙行”的网友说，实在没零钱的可以先把整钱交给售票员，然后把你要买的票打出来放旁边，等换完零钱再回来拿票和找钱。网友“msd324”建议，如果确实有找零钱的困难，火车站或许可以考虑刷卡。

　　专家

　　不利于金华城市形象

　　铁路杭州站相关负责人认为，“零钱虽然是个小事情，但体现了一个城市的面貌。”杭州每年的春运预案里，都会有“零钱储备”这一项，而零钱的量是根据每年这个时段的客流量制定的，银行会提前几天把钱送过来。

　　“金华火车站这样的做法显然没有从以人为本的角度出发。”国际关系学院副院长郭惠民表示，“现在正是春运高峰，很多人为了回家排队买票本来就很辛苦，火车站却要求旅客自备零钱，把责任强加到了老百姓身上，这样的附加条件显然是不合适的。”

　　同时郭院长认为，这样的做法对一个城市的形象建设是很不利的，“这不利于吸引更多的外乡人来金华旅游、工作、定居，对金华本地人外出也造成了很大的不便。”(记者 徐佳菁 实习生 高敏)

责任编辑：雷利伟

文章关键词： 火车站 火车票 零钱

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