中新浙江网3月25日电 　“你们的留学顾问敢不敢24小时开手机？”这是留学中介围坐一圈，讨论最激烈的一个问题。

　　为什么？24小时开手机，很难！它意味着留学顾问要随时随地解决客户的困难。比如孩子在美国机场找不到来接他的人；小留学生与当地寄宿家庭发生了冲突；留学生不适应专业学习，情绪发生波动。

　　究竟哪些突发情况，是属于留学中介的服务范畴？这个问题没有明确答案。但是家长在遭遇到这样的紧急情况时，由于语言不通、人地生疏，根本没有办法去解决，所以只能向留学顾问求助。

　　浙江新东方出国留学部经理裘薇说：“我的手机是24小时开的，如果学生抵达后没有人接机，他会打电话来向我们求助的。”

　　留学中介要有勇气去面对困难，这样的服务才会真正赢得家长的好口碑。

　　说起每年春季“狂轰烂炸”的留学展，一家接着一家“世界名校”的招生说明会，裘薇说：“招生面试的这种形式，可能对家长和学生的吸引力已经不大了，产生审美疲劳了。”

　　据悉，新东方准备经常组织一些沙龙活动，请不同经历的海归来跟家长、学生拉拉家常，这样的气氛会更轻松、更易沟通。

责任编辑：冯淑敏