广汽丰田1月销量67980台 多项客户关怀措施暖心同行

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   (2020年2月15日,广州) 广汽丰田1月实现终端销量67,980台,同比去年同期增长1.6%。雷凌家族1月销量增长11%,C-HR销量增长33%,致炫单月销量创新高。

   根据各地政府部门复工指引,在保障员工和客户安全健康的前提下,近日广汽丰田部分销售店陆续恢复营业。同时,广汽丰田联合销售店推出线上+线下全场景购车、用车服务,为客户提供安心体验。此外,广汽丰田取消对经销店1-2月的销量目标考核,直接给予销售补贴,协力在非常时期为客户提供高品质服务。

销售店陆续恢复营业 为客户提供全场景无忧体验*1

严防严控安心到店

1.展厅每天定时消毒,展车和试驾车高频次消毒,销售顾问佩戴口罩、健康检测合格上岗;

2.单独洽谈空间,无纸化系统少接触签单;

暖心线上省时省心

享受看车咨询、预约试驾、订车付款、贷款审批、维保预约等线上服务;

空调系统清洁除臭

为来店保养或续保的车主免费提供空调清洁除臭服务;

湖北&武汉车主特别关爱

1.为来店保养或续保的湖北车主免费提供空调系统及车内清洁升级套装;

2.武汉车主来店保养或续保再赠送原厂空调滤1个;

医护人员特别关爱

对以医生、护士身份参与抗击疫情的广汽丰田车主赠送一年期家庭医疗保修(保额最高1600万),及2次免费基础保养;

上门取送车服务

1.使用车友会线上商城9积分兑换上门取送车服务券;

2.部分销售店推出预约上门试驾服务;

免费保养/保修延期

1.5千公里免费保养期限由3个月延长至6个月;

2.1万公里免费保养期限由6个月延长至12个月;

3.车辆在保修期内出现品质问题,因为特殊时期无法到店,可以等到疫情过后再到店保修和免费保养;

延期还款绿色通道

与金融公司协调资源,协助有需要的客户开通延期还款绿色通道;

广汽丰田多举措强力支援经销商

严防严控保安全

1.建立疫情防控体制:针对疫情影响,广汽丰田快速响应,已于2月4日向各位发送复工指引手册,指引各店开展员工关怀、客户关怀、店内消毒等,引导各店做好防疫措施,为员工和客户提供安全卫生保障。

2.新增防疫专项支援:包括采购口罩、消毒液、测温仪等物资,同时补贴销售店居家办公的成本支出。

密切沟通助经营

1.授信到期延期:将协助有需要的销售店向金融机构申请延期。

2.加快返款:为了进一步支持销售店工作开展,我们将加快支援返款进度,助力经营。

共渡难关减压力

1.协助销售店建立居家办公体制:联合IT部门为销售店开通VPN账号,实现远程办公。

2.新增销售店人才稳定支持政策:2-3月新增销售顾问补贴、管理层补贴。

3.取消1-2月达成率考核:取消1-2月全国政策中的目标达成奖考核,直接给予销售奖励。

4.下调2月销售目标:针对销售店2月销售目标进行下调,减轻销售店压力(湖北地区销售店暂不设定销售目标)。

线上线下强服务

1.新增在线看车、洽谈、订车等服务:广汽丰田推出线上看车、洽谈、预约试驾、金融、订车的“全场景线上无忧”购车服务。

2.新增上门试驾支援:鼓励有条件的销售店为客户提供上门商谈、上门试驾等服务,广汽丰田2-3月将给予上门试驾支援。


   雷凌、致炫X成首购热门车型

   广汽丰田TNGA明星持续受青睐。第八代凯美瑞1月销量17,357台*2,与去年同期持平。上市两年来,第八代凯美瑞20万元以上高端车型累计销量占比达到60%,2.5L和混合动力车型累计销量占比达到57%。雷凌家族1月销量继续保持2万台以上,达到23,983台,同比增长11%,其中双擎混动车型占比19%。C-HR 1月销量6,335台,同比增长33%,引领高价值SUV消费潮流。

   在混合动力车型方面,广汽丰田混动“双剑客”凯美瑞双擎和雷凌双擎1月销量7,058台,与去年同期持平。凯美瑞双擎1月销量2,450台;雷凌双擎1月销量4,608台,同比增长22%。

   此外,“豪华大7座SUV”汉兰达1月销量8,340台,继续领跑大中型SUV市场,其中30万级车型累计销量占比达到80%,四驱车型累计占比高达87%,产品需求结构更加高端化。YARiS L家族1月销量11,561台。其中致炫销量8,814台,同比增长30%,刷新单月销量纪录,致炫X在致炫系列中的订单占比超过50%,备受年轻群体喜爱。

   推出客户关怀措施  全力守护每一位用户

   以保障客户和员工安全健康为出发点,广汽丰田出台多项客户关怀措施,全力守护每一位用户。

严防严控安心到店:

   为了让客户安心到店,销售店采取全方位防疫措施,包括展厅每天定时消毒,展车和试驾车高频次消毒,销售顾问佩戴口罩、健康检测合格上岗,为客户安排单独洽谈空间,采取无纸化系统少接触签单。

暖心线上省时省心:

   客户可在线上进行看车咨询、预约试驾、订车付款、贷款审批、维保预约等;

空调系统清洁除臭:

   为来店保养或续保的车主免费提供空调清洁除臭服务;

湖北&武汉车主特别关爱:

   1.为来店保养或续保的湖北车主免费提供空调系统及车内清洁升级套装;

   2.武汉车主来店保养或续保再赠送原厂空调滤1个;

医护人员特别关爱:

   对以医生、护士身份参与抗击疫情的广汽丰田车主赠送一年期家庭医疗保修(保额最高1600万),及2次免费基础保养;

上门取送车服务:

   1.使用车友会线上商城9积分兑换上门取送车服务券;

   2.部分销售店推出预约上门试驾服务;

免费保养/保修延期

   1.5千公里免费保养期限由3个月延长至6个月;

   2.1万公里免费保养期限由6个月延长至12个月;

   3.车辆在保修期内出现品质问题,因为特殊时期无法到店,可以等到疫情过后再到店保修和免费保养;

延期还款绿色通道:

   与金融公司协调资源,协助有需要的客户开通延期还款绿色通道。

 

   此外,广汽丰田还采取多项措施强力措施支援销售店,包括指导各店建立疫情防控体制,新增防疫专项支援,协助销售店建立居家办公体制,取消对经销店1-2月的销量目标考核、直接给予销售补贴,下调2月销售目标,新增上门试驾支援等,协力在非常时期为客户提供高品质服务。

   *1 详情请咨询当地广汽丰田经销商。

   *2 文中数据均为终端零售数量。