电信：聆听客户心声接受客户建议

　　 3月15日一早，杭州武林广场3•15服务现场，中国电信浙江公司的员工已经笑脸相迎每一位前来咨询的客户。记者在现场发现，来到活动现场的客户对电信的投诉很少，更多客户是前来咨询一些新业务或者提些建议。如，家住武林门附近的王大姐来到电信服务点，就提了个建议：希望尽快实现电信消费也能刷卡。而王先生则对中国电信的11808表示极大地兴趣，向现场的工作人员详细了解11808的资费、拨打方法。

　　记者在现场采访了中国电信杭州分公司市场部管理人员，他说，中国电信近年来在服务上狠下功夫，近年来客户服务投诉比率逐年下降，电信服务质量明显提升。许多服务工作从小处着眼、从细微处着手，创新服务，不断满足客户个性化的服务需求。如，服务渠道的增加，客户现在除了上电信营业厅办理业务，还可以通过拨打电话10000、10001，或者上网，到网上营业厅，还有中国电信设在社区的“家门口”便利服务点等等都能为客户提供电信服务。

　　今年3•15来临之际，中国电信浙江公司就推出了一系列的服务活动：在全省中心营业厅设立“满意服务建议箱”；在10000设置专键，客户拨打10000，参加“满意服务建议”活动；在网上客服中心开设“满意服务建议”通道，客户登陆网上客户服务中心，对电信服务工作可以畅所欲言。 (刘兰)