5月12日14时28分，四川省汶川县发生7.8级地震，这场地震强度之大，波及之广，为几十年来所罕见，灾区的通信状况也受到严重损坏，电话长时间无法接通。严重影响灾区的救灾工作。

　　在灾难面前，每一位中国电信员工的心被深深的牵动，更因共同的关切而彼此相连，中国电信浙江公司迅速采取行动，推出“及时提供震灾信息服务”、“爱心电话免费打”等一系列关爱举措，全力确保灾区通信畅通。

　　舟山：我们都是一家人爱心电话免费打

　　5月13日下午，中国电信舟山分公司“我们都是一家人，爱心电话免费打”活动率先在四川籍务工人员集居地——浙江金鹰公司展开，电信服务人员现场为外来人员开通了数部免费电话，让这些“身在舟山心在川”的外来人员充分感受到中国电信的关爱。外来务工人员纷纷拿起电话向远方亲人打听地震灾害情况，了解家人平安消息，并汇报自己在舟山的近况，逐渐安定了连日来焦灼等待的迫切心情。免费爱心电话还同步传递了中国电信舟山分公司对灾区人民最深切的慰问，此举得到了外来务工人员及所在单位的赞许。

　　杭州：114联线灾区报平安我们与灾区民众心连心

　　━━为拨打灾区的遇忙电话提供信息服务。亲人有险，电话不通！是让人极度心焦的事。从5月13日20：30开始，所有固定电话、小灵通拨打四川地震灾区电话无法接通时，将自动转接到号码百事平台。转接到114号码百事通平台后，用户将听到温馨提示：“114连线灾区报平安您拨打的号码因灾中断，如您需要在网络通信恢复后通知您请按1，查询其他四川地区号码请按2，查询最新震灾信息请按3”。

　　目前开通此项服务的地区是受灾最严重的汶川县所在的阿坝州。自5月13日20：30开通，杭州分公司114号码百事通每小时为近百名无法接通阿坝州电话的用户提供其所需的信息服务，疏缓了客户迫切心情，充分体现了中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念。

　　━━开展灾区电话免费打活动。中国电信杭州分公司在庆春路和武林广场营业厅各设置4部公话，提供给用户免费拨打四川省及重庆地区电话，为在杭的灾区人民及时与亲人、朋友取得联系，了解当地及震灾情况提供通信保障。

　　此外，中国电信杭州分公司还充分发挥新媒体的作用，在武林门、庆春路营业厅二块LED电子屏进行宣传，内容为“众志成城抗震救灾祈福中国”共同为灾区民众祈祷祝福。