中新浙江网3月16日电 昨天是3·15国际消费者权益日，省工商、省消保委在武林广场举行了系列大型现场活动。

　　“三星将加强管理，积极、及时地处理消费者的投诉。”昨天，三星电子(北京)技术服务有限公司上海办事处区域经理黄森在武林广场3·15现场活动上，正式回应本报3月14日的报道，并向消费者致歉。

　　今年3月13日，省电话机质量投诉中心对外发布消息，认为三星手机售后服务投诉较为集中，保修期内服务不畅，影响消费者的权益。

　　三星公司的有关负责人向记者表示：“由于公司体制的问题，我们售后服务的地方，确实有不尽如人意的地方。我们正在加强管理。”该公司上海办事处区域经理黄森告诉记者，“三星手机售后服务的控制中心在北京，各地都是它的分支机构，没有操作权限。手机出现比较特殊的投诉问题必须通过北京进行处理。在此过程中，会耗费一定的时间，导致消费者投诉，认为我们服务不畅。目前，我们已经向总部反映这一问题，要求解决；另外，也要求各维修单位，提高服务质量。”

　　现场花絮

　　商品真假让市民开眼

　　在浙江展览馆举行的一场真假商品展览上，采用了真假对比的形式，公布200多件假冒商品，提醒消费者注意鉴别。

　　在食品区，记者看到了6瓶“王老吉”，外包装上各标有“真”、“假”的字样。工作人员告诉记者：“因为市场销路比较好，‘王老吉’凉茶也遭遇造假。而真假冒商品的外包装，往往只有细微区别，不经过指点根本无法区分。”

　　现场参观的江西游客周小姐告诉记者：“杭州举办这样的真假比较展览真不错。虽然不能通过比较把消费者变成鉴别专家，但可以增强消费者的鉴别能力，也提醒消费者保护自身合法权益。”该展览将持续到今天。

　　现场珠宝检测受欢迎

　　在昨天的现场咨询中，黄金珠宝类的检测特别受欢迎。

　　上午9点，杭州的曹女士就来到了浙江省黄金珠宝饰品质量检测中心的免费检测柜台前，她带来了5件珠宝：1只玉镯子、1枚玉石戒指、3块翡翠玉坠。经过工作人员现场鉴定，曹女士的镯子、戒指都是天然翡翠A货；但3只坠子却全部是经过人工染色或者去杂质的B货或C货。

　　工作人员告诉记者：“从现场了解情况看，在商场、专卖店购买的玉器都是不错的；而部分消费者在景区、小摊购买的玉器则是经过人工加工的。因此，消费者购买这些商品时，应该注意选择商家。”

　　知名品牌借机展示自己

　　在吴山广场的3·15现场咨询会上，众多知名企业如安利、完美等纷纷开设专位，为消费者答疑解惑。完美公司的工作人员告诉记者：“参加宣传是希望消费者能正确认识直销行业，并且区别于违法的传销行为。”

　　鲁花食用油则提出了“少用油，用好油”的口号。该公司的工作人员告诉记者说：“中国消费者普遍油脂摄如较高，长此以往有可能增加心脑血管压力，不利于健康。虽然我们是食用油企业，但也建议消费者能控制、合理用油，选择绿色、优质的油品。”(记者 龚曦 通讯员 吕律)

责任编辑：阮明